Gwarancja i serwis

Gwarancją objęte są wszystkie pakiety sprzedawane w sklepie ECO TEC: moduł magazynu energii, jego ogniwa oraz wykonany przez nas montaż i podłączenie.

• Pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat, zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego producenta.
• Szczegółowy zakres ochrony, okres dla poszczególnych elementów oraz ewentualne parametry retencji pojemności określa dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii.
• Dokument gwarancyjny Klient otrzymuje wraz z urządzeniem i protokołem uruchomienia.
• Obsługę zgłoszeń gwarancyjnych koordynuje ECO TEC wspólnie z producentem; wsparcie techniczne prowadzimy w języku polskim.

Gwarancji na urządzenie i ogniwa udziela producent — Nexora Technology. Gwarancji na prace montażowe udziela ECO TEC sp. z o.o.. Bieg gwarancji rozpoczyna się w dniu podpisania protokołu uruchomienia systemu. Wiążący jest dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii.

Warunki obowiązują dla następujących pakietów:

• NEXORA AURA Edge 5 — 5 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA Edge 7 — 7 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA Edge 10 — 10 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA 15 — 15 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA 20 — 20 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,

Szczegółowy zakres ochrony, okres dla poszczególnych elementów oraz ewentualne parametry retencji pojemności ogniw określa dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii produkcyjnej. Dokument Klient otrzymuje wraz z urządzeniem i protokołem uruchomienia.

Warunkiem utrzymania ochrony jest praca w deklarowanym zakresie temperatur, brak systematycznego przekraczania dopuszczalnych prądów ładowania i rozładowania oraz utrzymywanie łączności BMS z falownikiem, umożliwiającej odczyt historii pracy. Pomiar pojemności wykonuje autoryzowany serwis na podstawie danych BMS i testu kontrolnego.

Gwarancją nie są objęte:

• uszkodzenia mechaniczne powstałe po przekazaniu systemu,
• skutki przepięć przy braku wymaganej ochrony przeciwprzepięciowej w instalacji obiektu,
• ingerencja w urządzenie lub jego oprogramowanie przez osoby nieuprawnione,
• eksploatacja poza zakresem temperatur i warunków wskazanych w dokumentacji,
• zdarzenia losowe: pożar, zalanie, wyładowanie atmosferyczne, przepięcie sieciowe po stronie operatora,
• brak przeglądów wskazanych w instrukcji, gdy producent uzależnia od nich utrzymanie gwarancji na ogniwa.

Wyłączenia dotyczą wyłącznie gwarancji. Nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru i usługi z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

Zgłoszenie serwisowe przyjmujemy pod adresem biuro@ecotecpolska.com lub telefonicznie: +48 732 143 339.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia lub numer seryjny urządzenia,
• datę uruchomienia systemu,
• opis objawów oraz kod błędu wyświetlany przez falownik lub aplikację,
• zdjęcie urządzenia i rozdzielni, jeżeli usterka jest widoczna,
• numer telefonu do kontaktu i adres instalacji.

Zgłoszenie potwierdzamy i podejmujemy diagnozę bez zbędnej zwłoki. Termin usunięcia usterki objętej gwarancją zależy od jej charakteru i dostępności części; jeżeli diagnoza wymaga wizyty na obiekcie, termin uzgadniamy z Klientem.

W ramach gwarancji wykonujemy naprawę, a jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna — wymianę wadliwego modułu na wolny od wad. Koszt dojazdu serwisu, robocizny i części objętych gwarancją pokrywa gwarant.

Jeżeli zgłoszenie okaże się nieuzasadnione — usterka wynika z przyczyny wyłączonej z gwarancji albo z instalacji poza naszym zakresem — Klient jest informowany przed rozpoczęciem prac o koszcie diagnozy i naprawy odpłatnej i może z niej zrezygnować.

Po upływie okresu gwarancji prowadzimy serwis odpłatny: diagnostykę, wymianę modułów, aktualizacje oprogramowania BMS i przeglądy okresowe. Wycenę przedstawiamy przed rozpoczęciem prac.

Przegląd okresowy zalecamy raz na 24 miesiące. Producent może uzależnić utrzymanie gwarancji na ogniwa od wykonywania przeglądów — informację o takim wymogu zawiera dokumentacja dostarczona wraz z urządzeniem.

Niezależnie od gwarancji Klientowi przysługują uprawnienia wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową. Tryb reklamacyjny opisano na stronie Zwroty i reklamacje, a pełne zasady sprzedaży w Regulaminie sklepu. Wybór podstawy zgłoszenia należy do Klienta.