Informacja o gwarancji i serwisie

Poniższe warunki dotyczą magazynów energii NEXORA AURA sprzedawanych wraz z usługą standardowego montażu i uruchomienia: modułu magazynu energii, jego ogniw oraz wykonanego przez nas montażu i podłączenia.

• Pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat, zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego producenta.
• Szczegółowy zakres ochrony, okres dla poszczególnych elementów oraz ewentualne parametry retencji pojemności określa dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii.
• Dokument gwarancyjny Klient otrzymuje wraz z urządzeniem i protokołem uruchomienia.
• Obsługę zgłoszeń gwarancyjnych koordynuje ECO TEC wspólnie z producentem; wsparcie techniczne prowadzimy w języku polskim.

Gwarancji na urządzenie i ogniwa udziela producent, Nexora Technology. Gwarancji na prace montażowe udziela EKO TEC Sp. z o.o.. Bieg gwarancji rozpoczyna się w dniu podpisania protokołu uruchomienia systemu. Wiążący jest dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii.

Warunki z tej sekcji obowiązują dla następujących pakietów:

• NEXORA AURA Edge 5, 5 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA Edge 7, 7 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA Edge 10, 10 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA 15, 15 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,
• NEXORA AURA 20, 20 kWh, pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat zgodnie z dokumentem gwarancyjnym,

Urządzenie Zeronest EMS LTE D200 objęte jest gwarancją producenta (Zeronest) na warunkach określonych w dokumentacji dołączonej do urządzenia. Nie mają do niego zastosowania warunki pakietu rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat ani warunki montażu magazynu energii. Niezależnie od gwarancji producenta Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia wobec Sprzedawcy z tytułu zgodności towaru z umową.

Dla Zeronest EMS LTE D300 (integrator EMS LTE, cena jednorazowa 2 470 zł brutto z montażem standardowym) nie deklarujemy okresu gwarancji. EKO TEC odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ewentualna gwarancja producenta obowiązuje na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym przekazanym z urządzeniem.

Koszty cykliczne D300: Producent podaje, że po 24 miesiącach od uruchomienia abonament wynosi 20 zł netto miesięcznie, czyli 24,60 zł brutto przy obecnej stawce VAT 23%. Opłata ta nie jest częścią jednorazowej ceny 2 470 zł ani transakcji płatniczej PayU (w tym PayU Raty). Szczegółowy zakres usługi, podstawa naliczania i aktualna wysokość abonamentu wynikają z warunków Zeronest.

Dla D200 dostęp do usługi komunikacyjnej Zeronest jest w cenie przez 24 miesiące; po tym okresie kontynuacja wymaga odrębnej opłaty na rzecz producenta (obecnie 20 zł netto / 24,60 zł brutto miesięcznie za każde urządzenie) i pozostaje poza ceną pobieraną przez ECO TEC. Nie wpływa to na uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową ani na ewentualną gwarancję producenta.

Dla systemów Sunvibe EMS | SCADA warunki wsparcia i serwisu wynikają z indywidualnej umowy wdrożeniowej.

Szczegółowy zakres ochrony, okres dla poszczególnych elementów oraz ewentualne parametry retencji pojemności ogniw określa dokument gwarancyjny przypisany do konkretnego modelu i serii produkcyjnej. Dokument Klient otrzymuje wraz z urządzeniem i protokołem uruchomienia.

Warunkiem utrzymania ochrony jest praca w deklarowanym zakresie temperatur, brak systematycznego przekraczania dopuszczalnych prądów ładowania i rozładowania oraz utrzymywanie łączności BMS z falownikiem, umożliwiającej odczyt historii pracy. Pomiar pojemności wykonuje autoryzowany serwis na podstawie danych BMS i testu kontrolnego.

Gwarancją nie są objęte:

• uszkodzenia mechaniczne powstałe po przekazaniu systemu,
• skutki przepięć przy braku wymaganej ochrony przeciwprzepięciowej w instalacji obiektu,
• ingerencja w urządzenie lub jego oprogramowanie przez osoby nieuprawnione,
• eksploatacja poza zakresem temperatur i warunków wskazanych w dokumentacji,
• zdarzenia losowe: pożar, zalanie, wyładowanie atmosferyczne, przepięcie sieciowe po stronie operatora,
• brak przeglądów wskazanych w instrukcji, gdy producent uzależnia od nich utrzymanie gwarancji na ogniwa.

Wyłączenia dotyczą wyłącznie gwarancji. Nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru i usługi z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

Zgłoszenie serwisowe przyjmujemy pod adresem biuro@ecotecpolska.com lub telefonicznie: +48 732 143 339.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia lub numer seryjny urządzenia,
• datę uruchomienia systemu,
• opis objawów oraz kod błędu wyświetlany przez falownik lub aplikację,
• zdjęcie urządzenia i rozdzielni, jeżeli usterka jest widoczna,
• numer telefonu do kontaktu i adres instalacji.

Zgłoszenie potwierdzamy i podejmujemy diagnozę bez zbędnej zwłoki. Termin usunięcia usterki objętej gwarancją zależy od jej charakteru i dostępności części; jeżeli diagnoza wymaga wizyty na obiekcie, termin uzgadniamy z Klientem.

W ramach gwarancji wykonujemy naprawę, a jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, wymianę wadliwego modułu na wolny od wad. Koszt dojazdu serwisu, robocizny i części objętych gwarancją pokrywa gwarant.

Jeżeli zgłoszenie okaże się nieuzasadnione, usterka wynika z przyczyny wyłączonej z gwarancji albo z instalacji poza naszym zakresem, Klient jest informowany przed rozpoczęciem prac o koszcie diagnozy i naprawy odpłatnej i może z niej zrezygnować.

Po upływie okresu gwarancji prowadzimy serwis odpłatny: diagnostykę, wymianę modułów, aktualizacje oprogramowania BMS i przeglądy okresowe. Wycenę przedstawiamy przed rozpoczęciem prac.

Przegląd okresowy zalecamy raz na 24 miesiące. Producent może uzależnić utrzymanie gwarancji na ogniwa od wykonywania przeglądów, informację o takim wymogu zawiera dokumentacja dostarczona wraz z urządzeniem.

Niezależnie od gwarancji Klientowi przysługują uprawnienia wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową. Tryb reklamacyjny opisano na stronie Zwroty i reklamacje, a pełne zasady sprzedaży w Regulaminie sklepu. Wybór podstawy zgłoszenia należy do Klienta.