Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, a w zakresie usługi montażu — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres biuro@ecotecpolska.com lub pisemnie: ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa.

Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi montażu przed upływem terminu na odstąpienie, a usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą, prawo odstąpienia w zakresie tej usługi wygasa. Przy odstąpieniu w trakcie realizacji Klient zapłaci za prace wykonane do momentu odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu — magazyn energii jest urządzeniem wielkogabarytowym i wymaga transportu specjalistycznego.

• Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot realizujemy tym samym kanałem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru wielkogabarytowego ponosi Klient; szacunkowy koszt transportu potwierdzamy przed odbiorem.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania.

Reklamację z tytułu braku zgodności towaru lub usługi z umową można złożyć e-mailem na biuro@ecotecpolska.com lub pisemnie na adres ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Klienta o wyniku tym samym kanałem, którym zgłoszenie wpłynęło.

Pakiet rozszerzonej gwarancji obejmuje moduł magazynu energii oraz ogniwa LiFePO4 do 15 lat, wyłącznie na warunkach i w zakresie określonym w dokumencie gwarancyjnym producenta doręczanym wraz z towarem oraz w Regulaminu sklepu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Serwis: +48 732 143 339.

Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.