Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, a w zakresie usługi montażu, od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres biuro@ecotecpolska.com lub pisemnie na adres korespondencyjny: ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa.

Wygodną, drukowalną wersję wzoru znajdziesz na stronie Formularz odstąpienia od umowy.

Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi montażu przed upływem terminu na odstąpienie, a usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą, prawo odstąpienia w zakresie tej usługi wygasa. Przy odstąpieniu w trakcie realizacji Klient zapłaci za prace wykonane do momentu odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, po wcześniejszym kontakcie i uzgodnieniu sposobu transportu oraz terminu. Fizyczne zwroty przyjmujemy wyłącznie w magazynie: ul. Annopol 3, 03-236 Warszawa (Prologis Park Warsaw -Żerań) lub Kolonia 12A, 05-503 Głosków (Wola Gołkowska). Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres siedziby Spółki bez wcześniejszego uzgodnienia. Magazyn energii jest przesyłką paletową i nie może zostać odesłany zwykłym kurierem. Zwrot organizujemy transportem paletowym z podjazdem, po uzgodnieniu terminu. Urządzenia Zeronest EMS LTE D200 oraz Zeronest EMS LTE D300 są niewielkimi urządzeniami odsyłanymi standardową przesyłką kurierską, maksymalny bezpośredni koszt zwrotu każdego z nich, jakim obciążamy Klienta, wynosi 30 zł brutto.

• Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot realizujemy co do zasady tym samym kanałem operatora płatności, którym dokonano zapłaty. Inny sposób zwrotu jest możliwy wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta i nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
• Przy płatności PayU (w tym PayU Raty) zwrot następuje za pośrednictwem PayU S.A., a rozliczenie umowy kredytowej prowadzi kredytodawca. Dla historycznych zamówień Przelewy24 Raty (sprzed 2 września 2026 r.) zwrot inicjujemy przez PayPro S.A. (Przelewy24).
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Ponieważ magazyn energii nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, podajemy maksymalne kwoty, jakimi Klient może zostać obciążony. Kwoty są znane przed zawarciem umowy i są górnym limitem, jeżeli rzeczywisty koszt transportu będzie niższy, Klient zapłaci mniej.

Kwoty dotyczą jednej sztuki urządzenia i transportu na terenie Polski. Klient może również zorganizować zwrot we własnym zakresie i na własny koszt, wówczas ECO TEC nie nalicza żadnej opłaty. Koszt zwrotu zwracamy w całości, jeżeli odstąpienie wynika z niezgodności towaru z umową albo z niemożności wykonania montażu z przyczyn leżących po stronie ECO TEC.

Reklamację z tytułu braku zgodności towaru lub usługi z umową można złożyć e-mailem na biuro@ecotecpolska.com lub pisemnie na adres korespondencyjny ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy.

W razie niezgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można żądać w sytuacjach przewidzianych ustawą, m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, gdy niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia albo gdy jest istotna. Koszty naprawy lub wymiany, w tym demontażu, dostarczenia, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Klienta o wyniku tym samym kanałem, którym zgłoszenie wpłynęło.

Pakiet rozszerzonej gwarancji Nexora do 15 lat, zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego. Obsługę zgłoszeń koordynuje ECO TEC. Pełne warunki, wyłączenia i tryb zgłoszeń zawiera dokument Gwarancja i serwis, a zasady sprzedaży, Regulamin sklepu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Serwis: +48 732 143 339.

Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.